Üyelik Ücretli midir?
Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Üye olmadan da mağazamızı gezebilir üye olmadan da alışverişinizi yalpabilirsiniz fakat kampanyalarımızdan yararlanabilmeniz için üye olmanız gereklidir.
Neden Üye Olmalıyım?
Sitemize üye olduğunuzda üyelik ve teslimat adresi gibi bilgileriniz sizin için saklanacağından her siparişiniz sırasında aynı bilgileri tekrar girmek zorunda kalmazsınız.
Avantajlı özel kampanyalarımızı görebilmeniz ve indirim fırsatlarından yararlanabilmeniz için de üye olmanız gereklidir. Üye olduğunuzda aynı zamanda ilgilendiğiniz ama o anda stoklarımızda olmayan ürünler yeniden stoklarımıza girdiğinde otomatik olarak haberdar edilmeniz mümkün olacaktır.
Ödeme Seçenekleriniz nelerdir?
1. Kredi kartı ile sipariş aşamasında ödeme yöntemi.
Bu yöntemde ürün bedelini sipariş aşamasında , ödeme sayfası kısmında iken anlaşmalı olduğumuz bankaların kredi kartlarından herhangi birisini seçerek gerçekleştirebilirsiniz.Tek çekim yapılan ödemelerde tüm kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz fakat ürününüzü taksitli olarak almak isterseniz sadece anlaşmalı olduğumuz bankaların kredi kartları ile taksitlendirme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.( 100 TL'nin altındaki alışverişlerinizde Taksit yapılmamaktadır.) Kredi Kartı ile Sipariş aşamasında ödeme yönteminde , taksitli alışverişlerde uygulanan vade farkı ücretleri haricinde herhangi bir ücret talep edilmemektedir.
Sitenizden alışveriş güvenli midir?
Firmamızda kredi kartı ile yapmış olduğunuz alışverişlerinizde Sanal Poslar ile yapılmaktadır. Güvenliğiniz için Kredi kartı alışverişlerinde 3D güvenlik onayını zorunlu kılmaktayız. Bu sistemde kart bilgileriniz otomatik olarak bankaya iletilmekte ve bilgiler hiç bir şekilde saklanmamaktadır. Süreç Bankanız ile sizin aranızda güvenli bir koridor kurularak yapılmaktadır.
Sipariş bedelini “Banka Havale/EFT ödeme yöntemi" ile nasıl ödeyebilirim?
Şayet sitemizde bulunan bir ürünün bedelini banka havale yöntemiyle ödemek isterseniz telefon numaralarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sitemizde yer alan banka hesap numaralarına ürün bedelini yatırdıktan sonra adresinizi alıyoruz ve ürünü kargo firması ile tarafınıza iletiyoruz.
Banka hesaplarımızı görmek için lütfen tıklayınız.Siparişim kaç günde elime ulaşır?
Ürün yelpazemiz çok geniş olduğundan ötürü bir çok ürünü stoklarımızda bulundurmamız mümkün olamamaktadır.Siparişini verdiğiniz ürünler anlaşmalı olduğumuz distribitör ve ithalatçı firmalardan tedarik edilerek sizlere gönderilmektedirler.Bu süreçte siparişiniz tarafımızca onaylandıktan sonra ortalama 1 ile 3 iş günü sürmektedir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Vermiş olduğunuz siparişi ürün elinize geçmeden önce istediğiniz zaman sitemizde yer alan iletişim bilgileri kısmındaki “ iletişim formunu “ doldurarak iletişim formuna ulaşmak için tıklayınız ve yahut bizi telefonla arayarak iptal edebilirsiniz.Siparişinizi iptal ettikten sonra firmamız önceden yapmış olduğunuz ödemeyi, on gün içersinde ; Havale/EFT yöntemiyle yaptıysanız Banka hesabınıza , Kredi Kartı ile yaptıysanız kredi kartınıza iade edilecektir.
Kredi kartına İade Prosedürü:
Alıcının iptal hakkını kullandığı durumlarda ya da siparişe konu olan ürünün çeşitli sebeplerle tedarik edilememesi veya Hakem heyeti kararları ile Tüketiciye bedel iadesine karar verilen durumlarda ,alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü aşağıda belirtilmiştir:
Müşterimiz ürünü kaç taksit ile aldıysa Banka müşteriye geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Firmamız bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra ,Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların Müşterimizin kredi kartına iadesi durumunda,konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları,yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına Banka tarafından aktarılır.Müşterinin satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları ,eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 iade yansıyacak ve müşteri iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra , iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
Üye işyeri yani firmamız ilgili tutarı Bankaya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan yukarıda anlatmış olduğumuz prosedür gereğince Müşteriye nakit olarak ödeme yapılamamaktadır. Kredi kartına iade , Firmamız tarafından iadeye konu olan tutarın bankaya tek seferde ödemesinden sonra ,Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.
Alıcı, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini kabul ve taahhüt eder
Siparişini verdiğim ürünü nasıl iade ederim?
Siparişini verdiğiniz ürünü 14 gün içersinde aşağıda yer alan şartlar dahilinde iade edebilirsiniz.
* İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
* Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) ürün kullanılmış , montaj yapılırken zedelenmiş ve her ne sebeple olursa olsun tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
* İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
* İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da ürün tarafınıza hangi kargo firması ile geldiyse idadesinide aynı kargo firması üzerinden yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
* Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda emin olduktan sonra sipariş vermelisiniz.
İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir. İade işlemi onaylandığında size mail ile bilgisi verilecek ve isteğinize bağlı olarak ya yeni bir ürün gönderilecek yada ödemiş olduğunuz ürün bedeli tarafınıza iade edilecektir. Ayrıca Bakınız ;Siparişimi iptal edebilir miyim?
İADE VE DEĞİŞİMİ YAPILMAYACAK ÜRÜNLER.
Her türlü Elektrik ve Elektronik ürünün İadesi ve Değişimi Yapılmamaktadır. Butür ürünler Müşterinin eline ulaştığı andan itibaren teslim edildi sayılmaktadır. ve her ne sebeple olursa olsun iade ve değişimleri mümkün değildir. Lütfen Sipariş verirken bu durumu dikkate alınız.
Hangi Kargo Firmaları ile çalışıyorsunuz?
Firmamız; Türkiye de faaliyette bulunan büyük kargo firmaları ile gönderim sağlamaktadır. Kargo fiyatları ve kargo firmalarının çalışma koşullarındaki bozukluklardan kaynaklı farklı zamanlarda farklı kargolar ile gönderim sağlayabiliyoruz. Hangi kargo ile gönderim yapılacağı sipariş aşamasında belirtilmektedir.
Ürünüm kutusu hasarlı ; ezilmiş ve deforme olarak tarafıma geldi. Yada içersindeki ürün hasarlı, Bu durumda ne yapmam gerekli?
tstotoyedekparca.com olarak. Siparişini vermiş olduğunuz ürünler tstotoyedekparca.com personeli tarafından kontrol edilerek ulaşım sırasında hasar görmesini önleyecek şekilde paketlenmektedir.Her ne kadar iyi bir şekilde paketlense de nadiren de olsa kırılacak eşyaların ( cam vs ) taşınması sırasında hasarlar olabilmektedir.
Bu tip bir durumda yapmanız gerekenler;
Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında ürünü teslim aldıktan sonra kurye görevlisinin gitmesine izin vermeden ürünün kutusunu açaraktan ürünü kontrol ediniz.Üründe herhangi bir hasar durumunda “ Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “ Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır “ gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.(Örn : Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür. ) Teslimat yapıldıktan belirli bir süre geçtikten sonra tutturulan tutanaklar hasar tazmini hususunda kesinlikle kabul edilmeyecektir. Aslolan teslimat yapılırken tutulan tutanaktır.Aradan belirli zaman geçtikten sonra tutulan tutanaklar firmamız ve kargo firmaları nezdinde değişim için geçerli değildir.
Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak ürünü bize ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.
Her türlü iade işlemlerinizde lütfen ürün iade formunu ayrıntılı bir şekilde doldurunuz.
Ürün iade / Arıza bildirim formuna buradan ulaşabilirsiniz.
ÖNEMLİ : Elinize hasarlı ulaşan ürününüzü size teslimatı yapan kargo firması ile bize göndermelisiniz. Örneğin ; Sürat Kargo ile elinize ulaşan hasarlı bir ürün için geri gönderimi yine Sürat Kargo ile yapmalısınız, aksi hallerde ürünün kargo tazminleri sırasında problem yaşanmaktadır.
Almış olduğumuz ürünler garantili midir?
tstotoyedekparca.com'da satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır. Bu firmalar cihazlara minumum 2 yıl boyunca (ürünün modeline ve ithalatçısına göre bu süre artabilir ) garanti vermektedir.
Ayrıca Bakınız Garanti Süreci Nasıl İşlemektedir?
Garanti Süreci nasıl işlemektedir?
tstotoyedekparca.com'da satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır. Bu firmalar cihazlara minumum 2 yıl boyunca(ürünün modeline ve ithalatçısına göre bu süre artabilir ) garanti vermektedir, bu süre zarfı içersinde ürünlerde meydana gelen teknik arızalarda Arızalı ürününüzü faturası ile birlikte, firmamıza göndermeniz sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Müşterinin ürünü hatalı kullanmasından meydana gelen hatalar ücretsiz onarıma girmemektedir.
Yeni Alınan Ürünlerin Arızalı Çıkması
Ambajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler “arızalı yeni ürünler" sınıfına girer.
Butür ürünlerin değişimleri içinde firmamızla iletişime geçmelisiniz. Arızalı olan ürünün arızasının ne olduğunu ayrıntılı bir şekilde bir kağıda yazarak ürünün kargosu ile birlikte bize göndermelisiniz. Ürünlerin değişim yada tamiri için tarafımıza gönderilirken kargoda oluşacak hasarlardan gönderici taraf sorumludur. Bu sebeple ürünleri gönderirken kırılmayacak bir şekilde ambalajlanması gerekmektedir.
Ürünleri tstotoyedparca.com'a gönderirken; ürünün eksiksiz ve tüm aksesuarları ile birlikte tam olmasına , ürünün üzerine veya kutusuna herhangi bir etiket veya başka bir cisimin yapıştırılmamasına , ürünün kutusunun mutlaka sağlam olmasına dikkat edilmelidir.Aksi takdirde ürün iadesi konusunda üretici ve ithalatçı firmalarla çeşitli sorunlar yaşanmaktadır.
